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L'équipe et les projets
PHOTOS
Le quotidien
PARCOURS
Le chemin de Louis
2012
Chargé de développement digital
Agence KLI
2014
Responsable de Rayon
Decathlon
2017
Customer Success Manager
Chauffeur Privé
2019
Team lead customer success
Lucca
2025
Head of Customer Experience
Flatchr
TEMOIGNAGES
Ce qu'en disent les collaborateurs
"En tant que nouvelle CSM, j’apprécie qu’on me fasse confiance pour mes idées, avec de l’aide quand j’ai besoin de les challenger."
CD
Charline Deruaz
CSM
"C’est un véritable plaisir de grandir et d’évoluer au sein d’une équipe aussi solidaire, qui avance en cohésion, se serre les coudes et se tire mutuellement vers le haut, aussi bien dans les moments de réussite que dans les périodes plus difficiles."
ET
Eva Toutlouyan
CSM
AU QUOTIDIEN
Comment on travaille vraiment
FLEXIBLE OU CADRE ?
Un cadre rassurant pour démarrer, et une autonomie qui grandit avec la confiance.
GESTION DES URGENCES
Un client en difficulté passe avant le reste, mais jamais en solo, l'équipe se relaie.
EQUILIBRE VIE PRO / PERSO
Charge surveillée de près : Louis ajuste les portefeuilles dès que ça déborde.
Organisation du travail
1 TO 1
hebdo, feedback bienveillant et régulier. Aucune surprise en entretien annuel.
WEEKLY D'EQUIPE
On se rassemble pour passer en revue les rdv clients et les priorités de la semaine.
Rituels
Montée en compétence produit et posture client, avec des passerelles concrètes vers le Produit.
